국문 초록

국내 중앙행정기관 웹사이트의 접근성과 사용성 평가 및 개선방안 연구

21세기 지식기반사회(knowledge based society)에서 웹은 지식획득을 통한 부를 창출하고 미래를 이끄는 큰 원동력으로 자리 잡아 가고 있다. 그러나 지식과 정보를 획득하기 위한 웹 사용이 일상화되고 있는 상황에서 장애인 및 고령층들은 웹 접근성(web accessibility)을 준수하지 않고 제공되는 웹 서비스로 인하여 누구나 평등하게 누려야만 하는 정보화의 혜택을 제대로 받지 못하고 있는 실정이다. 따라서 본 연구의 목적은 국내 중앙행정기관의 웹 접근성 준수실태를 파악하고, 이용자 웹 사용성 평가를 통하여 접근성과 사용성의 상관관계를 도출하며 문제점 및 개선 방안과 CSS(cascading style sheets)를 이용한 실증적 사례 제안을 통하여 국내 중앙행정기관 웹사이트의 접근성 수준 향상에 기여하고자 하였다.

 

본 연구는 첫째, 국내 중앙 행정기관 웹사이트의 접근성 준수 수준은 어느 정도인지 연구와 둘째, 이용자 웹 사용성 평가를 통하여 웹 접근성을 잘 준수한 사이트가 이용자들에게 웹 사용성을 높여 주는지에 대한 연구를 위하여 1차 평가와 2차 평가로 진행하였다. 1차 평가에서는 국내 59개 중앙행정기관에 대하여 ‘한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침(KWCAG) 1.0’의 13개 지침에 따른 61개의 체크리스트를 바탕으로 전문가 평가를 실시하였고, KADO-WAH 2.0과 Bobby 5.3 평가 도구를 이용하여 자동평가를 실시하였다. 2차 평가에서는 1차 평가결과의 접근성 점수가 90점, 80점, 70점대 별로 각기 2곳을 선정하여 13개 평가지침에 의한 비장애인 및 장애인들의 웹 사용성 평가를 실시하였다.

1차 중앙행정기관 웹 접근성 평가결과의 전문가 평가 평균 점수는 81.7점으로 2005년보다 9.3점 향상되었으나 아직 국내 중앙행정기관의 웹 접근성 준수율은 보통 수준으로 나타났다. 특히 대체 텍스트 준수율이 가장 높은 상승세를 보이고 있으나 100% 준수한 곳은 11곳에 불과하였으며, 키보드만으로 운용가능성 및 신기술 분야 등의 웹 접근성이 가장 미흡하게 나타났다.

2차 이용자 웹 사용성 평가결과에서는 웹 접근성 지침을 잘 준수한 사이트들은 장애인이나 비장애인 모두에게 웹 사용성을 높여주나 그렇지 못한 사이트들은 웹 사용성을 저하시켜 이용이 불가능 하거나 불편을 겪게 하는 것으로 나타났다. 따라서 웹 접근성과 사용성은 매우 밀접한 상관관계를 가지고 있으며 웹 접근성 준수는 선택사항이 아닌 필수사항으로 반드시 지켜야만 한다는 결론을 도출하였다. 또한 웹 표준(web standards) 준수 방안 연구를 위해 CSS를 이용한 사이트 http://MoonTe.kr 를 제작하여 실증적 사례를 제시함으로써 국내 행정기관 웹사이트의 웹 접근성 문제점에 대한 개선 방안을 제안하였다. 이로서 본 연구가 국내 중앙행정기관의 웹 접근성 향상 및 국내 모든 웹사이트의 접근성 향상에 기초 자료가 되길 바라며, 아울러 장애인들이 편리하게 웹을 이용하도록 하여 이중적 차별로 인한 이중적 불이익을 겪지 않으며, 복잡한 웹사이트 환경에 적응하지 못해 어려움을 겪는 다양한 계층의 사람들이 사이트를 보다 편리하게 이용할 수 있는 날이 속히 도래하길 기대한다.

Abstract

A study on the evaluation and improvement methods of web accessibility and usability of Korea government department websites

Researcher: Moon, Tae Eun
Academic Advisor: Moon, Hyung Nam
Department of e-Business
Graduate School of Public Policy and Industry(Business)
Sookmyung Women's University

The web is establishing its position as a driving force of the future which creates wealth through gaining knowledge in the 21st century knowledge based society. However, in a situation which use of the web for obtaining knowledge and information is becoming part of our every day life, disabled people and the aged are not being able to have the benefit of informationalization which has to be enjoyed equally by all people through web services in web sites which does not comply with the web accessibility. Therefore, the objective of this research is to find out about the web accessibility compliance status of Korea government department and the interrelationship between accessibility and usability through an evaluation on web usability of users. Through this it intends to contribute to the improvement of the accessibility level of Korea government department websites through making proposals on problems, improvement methods and CSS(cascading style sheets) practical cases.

This research is carried out being divided into a first evaluation and second evaluation. A Study is carried out on first, the accessibility compliance level of Korea government department websites and second, whether the site which complies well with web accessibility increases web usability for users through a web usability evaluation.

In the first evaluation, based on the 61 checklists according to the 13 guidelines of the 'Korean Web Contents Accessibility Guidelines (KWCAG) 1.0', a specialist evaluation was carried out on 59 Korea government department. In addition using the KADO-WAH 2.0 and Bobby 5.3 evaluation tool automatic evaluation was carried out. In the second evaluation, 2 places were selected by areas which obtained 90, 80 and 70 accessibility points in the first evaluation and in those areas web usability evaluation of normal and disabled people was carried out according to the 13 Evaluation Guidelines.

The specialist evaluation average point of the first Korea government department accessibility evaluation result was 81.7 points being 9.3 points higher than 2005 but the web accessibility compliance rate of Korea government department turned out to be in the normal level. Especially, highest increase rate was shown in the replacement text compliance rate but there were only 11 places which complied 100 percent. Web accessibility on operation possibility and new technology area using only the keyboard turned out to the most insufficient area.

In the second web usability evaluation result, web sites which comply well with the web accessibility guidelines were observed to increase web usability for both normal and disabled people but web sites which do not comply well were observed to lower the web usability making the web sites unavailable or inconvenient to use. Therefore, it can be concluded that there is a very close interrelationship between web accessibility and usability and thus compliance with web accessibility is not an option but a mandatory requirement. In addition, for researching compliance methods on web standards, an improvement method was proposed on web accessibility problems of Korea government department websites by creating websites which use CSS and suggesting practical cases.

Hereby, it is hoped that this research can be used as a basic data for improving web accessibility of Korea government department and web accessibility of all Korea websites. In addition, a time which disabled people will not experience double handicap due to double discrimination by allowing them to conveniently use the web and a time which people of various classes who experience difficulty because they are not able to adjust to the complex web site environment can use web sites more conveniently can come within a short period of time.

Key words : web accessibility, seb usability, web Standards, website evaluation, CSS, cascading style sheets